กระแสตอบรับของวงการไอทีที่มีมาอย่างต่อเนื่อง ‘สมาร์ทโฟน’ บริษัทผู้ผลิตทั้งหลายต้องร่างแบบและพัฒนาสมาร์ทโฟนรุ่น “เรือธง” เป็นประจำทุกปี เพื่อสร้างความพึงพอใจแก่กลุ่มลูกค้าที่ศรัทธาต่อคุณภาพของสินค้าบริษัทนั้น ในการพัฒนาแอพพลิเคชั่นอาศัยความร่วมมือของหลายฝ่าย เช่น ฝ่ายดีไซน์ ฝ่ายพัฒนาฮาร์ดแวร์ของอุปกรณ์ หรือฝ่ายพัฒนาคุณภาพของอุปกรณ์ให้แข็งแรงและประมวลผลได้รวดเร็วยิ่งขึ้น รุ่นเรือธงเป็นผลงานชิ้นโบว์แดงประจำปีที่นักทดสอบสมาร์ทโฟนทั้งหลายจับตามองว่าบริษัทใดจะตอบความต้องการของมวลรวมได้ดีกว่า อุปกรณ์ด้านไอทีต้องผ่านกระบวนการที่พิถีพิถันและมีการทดสอบประสิทธิภาพก่อนใช้งาน ก่อนงานเปิดตัวและปล่อยสู่ตลาด จึงไม่ต้องแปลกใจที่เรือธงแต่ละปีราคาเปิดตัวขยับสูงขึ้นเรื่อย ๆ และในปีต่อมาเรือธงลำใหม่ก็พร้อมล่องสู่สังเวียนที่ไม่มีวันจบ ฮาร์ดแวร์ที่มีประสิทธิภาพการทำงานอย่างดีเยี่ยม ด้านซอร์ฟแวร์บนอุปกรณ์เหล่านี้ ก็ต้องผ่านกระบวนการต่าง ๆ มากมาย เพื่อรองรับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายเช่นกัน แอพพลิเคชั่นทั้งหลายจึงมีกระบวนการสร้างที่วุ่นวายและเก็บรายละเอียดปลีกย่อยค่อนข้างเยอะ ในการสร้างแอพจากโปรแกรมภาษา หากมีการเคาะวรรคที่ผิดเพี้ยนไป แอพนั้นจะไม่สามารถดำเนินการใดได้เลย ต้องมีการส่องทุกตัวอักษรบนโปรแกรมภาษาที่แล้วเสร็จ การรังสรรค์แอพพลิเคชั่นที่ดี ต้องผ่านการวางแผนและลงไอเดียกันว่า ลักษณะการทำงานของแอพนี้เป็นอย่างไร มีการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายอย่างเป็นแบบแผน และระดมความคิดเพื่อตีโจทย์ให้ละเอียดที่สุด ตรวจเช็คสภาพภายในให้เต็มแรงม้า และตัวถังภายนอกที่แข็งแรง สวยงาม สะดุดตา ด้วยโทนสีที่เหมาะกับความชื่นชอบของกลุ่มเป้าหมาย อย่างน้อย 2-3 เดือนที่แอพพลิเคชั่นจะลืมตาดูโลก และตื่นตัวเพื่อการแข่งขันตามหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย การสร้างแอพพลิเคชั่นเป็นเสมือนการให้กำเนิดทารกที่คุณแม่ต้องดูแลตัวเองให้ดี มีการออกกำลังกาย เลือกรับประทานอาหาร และวิตามินบำรุงอย่างต่อเนื่อง เพื่อการเติบโตที่สมวัยและสามารถยืนหยัดบนสังคมโลกที่มีการแข่งขันเป็นอันดับหนึ่ง และไม่ลืมว่าต้องหมั่นพัฒนาตัวเองเพื่อขจัดปัญหาที่อาจตามมา อาทิ คู่แข่งที่โดดเด่นกว่าในด้านหนึ่ง หรือโดนตำหนิว่าไม่สามารถทำงานที่ต้องการได้ เป็นต้น

แม้ตลาดอุปกรณ์ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ Android จะลดจำนวนลงอย่างต่อเนื่อง แต่นักพัฒนาแอพพลิเคชั่นหลายท่านก็ไม่ทอดทิ้ง และไว้ลายโดยการผลิตแอพที่มีบน Google Store เท่านั้น เรียกได้ว่ายอมจำกัดกลุ่มลูกค้ากันไปเลย แต่แล้วเหล่าผู้ซึ่งต้องการแอพพลิเคชั่นเพื่อตอบสนองการใช้งานของลูกค้าว่า ควรหานักพัฒนาเพื่อสร้างแอพพลิเคชั่นบนระบบใดก่อนดี หรือล็อคเพื่อระบบเดียวเลยดีไหม? สิ่งแรกที่คุณควรสังเกตคือ การใช้งานของกลุ่มลูกค้าว่าใช้งานอุปกรณ์ใดมากกว่ากัน แม้ในเมืองไทยอุปกรณ์ของบริษัท A. จากประเทศสหรัฐอเมริกาจะได้รับความนิยม มีเหล่าสาวกศรัทธาจำนวนมาก หากกลุ่มลูกค้าหลักของคุณเลือกใช้งานระบบปฏิบัติการ Android ล่ะ การเลือกพัฒนาแอพพลิเคชั่นเพื่อการทำงานบนอุปกรณ์ของบริษัท A. จะตรงกับกลุ่มเป้าหมายหรือไม่ และมั่นใจได้แค่ไหนว่ามีคู่แข่งที่ดำเนินงานลักษณะเดียวกันน้อย แอพพลิเคชั่นบนระบบปฏิบัติการทั้ง 2 มีข้อดี – ข้อด้อยที่แตกต่างกัน ระบบปฏิบัติการ iOS: ข้อดี – ใช้งานข้าง ปลอดภัยจากสปายแวร์ / มัลแวร์ และมีฐานผู้ใช้บริการ ‘ทั่วโลก’ จำนวนมหาศาล ข้อเสียคือการสร้างค่อนข้างวุ่นวาย ทั้งอุปกรณ์และโปรแกรมภาษาที่เลือกใช้ถูกจำกัดเฉพาะ ระบบ ปฏิบัติการ Android: ข้อดี – สร้างแอพพลิเคชั่นได้ง่าย สามารถสร้างบนคอมพิวเตอร์เครื่องใดก็ได้ ข้อเสียปัญหาของระบบปฏิบัติการเอง อาทิ ไม่สามารถปิดแอพที่คุณปิดเพียงหน้าต่างไป หรือไม่มีระบบป้องกันมัลแวร์บนระบบปฏิบัติการ ทำให้การใช้งานติดขัดได้ง่าย สุดท้ายแล้วเพื่อรักษากลุ่มลูกค้าทั้งหมด ก็ควรสร้างแอพพลิเคชั่นของ 2 ระบบปฏิบัติการ แม้ค่าใช้จ่ายจะสูงขึ้น แต่ชัวร์ในเรื่องกลุ่มเป้าหมายหลักและรอง ร่วมถึงได้กลุ่มใหม่เข้ามาคลุกคลีกับแอพพลิเคชั่นของคุณ คุณต้องมั่นใจด้วยว่าธุรกิจเดิมของคุณเป็นที่รู้จัก และต้องการแอพเพื่อเสริมภาพลักษณ์และการทำงานที่ดีขึ้น เพิ่มเติม: การสร้างแอพพลิเคชั่นที่เสริมบารมีธุรกิจหลัก ต้องออกแบบให้ใช้งานได้ง่าย และมีกราฟิกที่สวยงาม ควรมองให้ทะลุถึงใจของลูกค้าว่า เขาต้องการแอพพลิเคชั่นที่สามารถทำอะไรได้บ้าง หรือมีลูกเล่นนอกเหนือจากเว็บหลักหรือไม่ หรือคุณต้องการนำเสนออะไรที่แปลกใหม่ ควรหาพาร์ทเนอร์ที่ดีและมีความสามารถในการตีโจทย์ความต้องการของคุณและ ลูกค้าเป็นอย่างดี เพื่อผลงานที่ดีเยี่ยมซึ่งไร้ปัญหาในระยะยาว

บุคคลที่เป็นผู้นำของแต่ละวงการ มักมีเอกลักษณ์ทางความคิด มีความกล้าที่จะสร้างสิ่งแปลกใหม่ซึ่งอาจถูกมองว่าประหลาด หรือความคิดที่ไม่ซ้ำใครส่งผลให้การก้าวเดินนั้นล้มได้ง่าย เพราะคนส่วนมากมักไม่สะดุดหินก้อนใหญ่ แต่กรวดชิ้นเล็กคือต้นเหตุของบาดแผลบนเรือนกาย แต่แผลพวกนั้นคือสิ่งเตือนใจถึงก้าวที่ผิดพลาดและเป็นบทเรียนที่ดีสำหรับผู้ นำทั้งหลาย ไม่มีผู้นำคนใดไม่เคยล้มหรอก นอกจากนั้นจินตนาการของผู้นำย่อมมีความสำคัญ ต้องคิดว่าในอนาคตสิ่งที่จะทำนี้ส่งผลไปมาก – น้อยแค่ไหน และสร้างประโยชน์แก่องค์กรเพียงใด เพื่อความคุ้มค่าที่จะเสี่ยง   เมื่อมีผู้นำที่กล้าลงมือทำและประสบความสำเร็จ สิ่งที่ตามมาคือ “ผู้ตาม” บุคคลที่เลือกเดินตามรอยเท้าเพื่อประสบความสำเร็จเช่นผู้นำ จำนวนผู้นำมีเพียงหนึ่งสวนทางกับจำนวนผู้ตามซึ่งขยายวงกว้างถึงหลักพัน เช่น เครื่องดื่มกาแฟโบราณที่มีมากกว่า 10 แห่งในท้องที่เดียวกัน ธุรกิจภาคพื้นดินมักเกิดกระแส “ทำตาม” บ่อยที่สุด เพราะพบเห็นได้ง่าย และพื้นฐานการดำเนินชีวิตของมวลชนย่อมอุดหนุนธุรกิจภาคพื้นดินเป็นปกติวิสัย แต่ข้อเสียคืองบประมาณการลงทุนที่สูง รายจ่ายต่อเดือน เช่น ค่าเช่าที่, ค่าสินค้า, ค่าจ้างแรงงาน ฯลฯ หากดำเนินธุรกิจได้ยอดไม่ตามเป้าแล้ว ธุรกิจภาคพื้นดินส่วนมากก็ปิดตัวลง   คุณคือ “ผู้ตาม” ในแวดวงธุรกิจประเภทนั้น การเป็นผู้ตามที่ก้าวนำคนอื่นได้คือ ความแตกต่าง และ เอกลักษณ์ของธุรกิจ ที่ไม่ควรซ้ำจนเกร่อซึ่งขาดความน่าสนใจ โดยเฉพาะธุรกิจบนโลกออนไลน์นอกจากเว็บไซต์ที่เข้าถึงได้ก็มีแอพพลิเคชั่น เว็บไซต์สามารถพัฒนาลูกเล่นที่ตรงกับการดำเนินงานขององค์กร แต่แอพพลิเคชั่นต้องอาศัยการพัฒนาที่มากกว่านั้น และต้องดำเนินการหลายด้านควบคู่กันไป เช่น การเขียน + รันโค้ด, การออกแบบกราฟิก…

นอกจากแอพพลิเคชั่นโซเชียลมีเดียที่ใช้งานเป็นประจำ การใช้งานเว็บไซต์อื่น ๆ อาทิ เว็บไซต์ประเภทข่าว หรือเว็บไซต์มีเดียอื่น ส่วนมากมักใช้งานผ่านแอพพลิเคชั่นเว็บบราวเซอร์ เช่น บนระบบปฏิบัติการ OS ต้องใช้งาน Safari ส่วน Android จะมี Chrome เป็นแอพมาตรฐาน นอกจากนี้เว็บบราวเซอร์อย่าง Mozilla Firefox ก็เริ่มการให้บริการที่เข้าถึงลูกค้ามากขึ้น คือ การสร้างแอพพลิเคชั่นเพื่อการใช้งาน ทุกวันนี้ผู้พัฒนาเว็บไซต์ทั้งไทยและเทศ เริ่มพัฒนาแอพเพื่อการใช้งานที่เข้าถึงได้มากขึ้น อาทิ หนังสือพิมพ์ไทยรัฐ หนังสือพิมพ์เดลินิวส์ เว็บบอร์ดวัยรุ่น “เด็กดี” เว็บคอมมูนิตี้ – กระปุก เป็นต้น เพื่อเป็นตัวเลือกแรกที่ผู้ใช้งานจะเลือกรับบริการ การเข้าถึงที่ง่ายและสะดวกจึงมีความสำคัญมาก ในอนาคตเว็บไซต์ยอดฮิตที่มีผู้ใช้งานมหาศาล อาจพัฒนาแอพพลิเคชั่นซึ่งเป็นเสมือนประตูมิติให้เข้าถึงได้ง่าย ใครที่คิดจะสร้างเว็บเพื่อแข่งขันในตลาดประเภทเดียวกันควรพิจารณาใหม่อีกรอบ การสร้างแอพสำหรับเว็บไซต์เพื่อการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น นับว่ามีความสำคัญกับเหตุการณ์ในปัจจุบันมาก เพราะการแข่งขันที่สูงและความต้องการด้านเวลาของผู้ใช้งาน การเสริมด้วยตัวเลือกซึ่งช่วยลดกระบวนการเข้าถึงถือว่ามีประโยชน์ต่อธุรกิจ และการสร้างแอพพลิเคชั่นไม่ได้วุ่นวาย ยุ่งยาก หรือซับซ้อนเกินความเข้าใจ ยังมีนักพัฒนารุ่นเก๋าและมือใหม่พร้อมเข้าร่วมงานกับผู้ที่ต้องการแอพพลิเคชั่นแบบเฉพาะทางมากขึ้นเรื่อย ๆ เป็นผลดีแก่ผู้เลือกใช้บริการ ส่งผลให้คุณได้โปรแกรมเมอร์คุณภาพดีในราคาที่ประหยัดขึ้น ในฐานะเจ้าของกิจการที่มีเว็บไซต์เป็นช่องทางในการดำเนินงาน ต้องรีบตัดสินใจว่าจะเลือกสร้างแอพเพื่อการเข้าถึงช่องทางของคุณให้ง่ายขึ้น หรือยอมเป็นคนกลุ่มหลังที่มองความสำเร็จของคนอื่น ซึ่งพวกเขาตัดสินใจได้ก่อนว่าการเข้าถึงกลุ่มลุกค้าที่ง่ายและรวดเร็วคือ หัวใจสำคัญของงานบริการ คุณมีเวลาอีกไม่นานเพื่อตัดสินใจเสริมช่องทางที่น่าสนใจ และเป็นช่องทางที่ลูกค้าปรารถนาให้คุณสร้างขึ้น เพื่อตอบสนองการใช้งานของพวกเขาอย่างแน่นอน หรือไม่แอพพลิเคชั่นที่คุณลังเลใจว่าจะลงทุนกับมันดีหรือไม่ อาจสร้างกระแสตอบรับที่ดีขึ้นอันเป็นผลที่น่าพอใจกับการลงทุนครั้งนี้ จากเดิมที่ไม่ค่อยเป็นที่รู้จักหรือได้รับความนิยมต่ำ ก็ตีตื้นขึ้นไล่เลี่ยกับรายอื่นที่ให้บริการพร้อมกันมาก็ได้

งานด้านการตลาดเปรียบเสมือนหัวหอกของธุรกิจ ที่ต้องผ่านกระบวนการต่าง ๆ มากมาย อาทิ การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย, จัดทำแบบสอบถามเกี่ยวกับลักษณะของสินค้า / บริการที่เราจะให้บริการ เพราะไม่ได้มีเพียงองค์กรของคุณเท่านั้น ในตลาดยังมีองค์กรหน้าเก่าที่มีผู้ใช้บริการอยู่มาก และมีหน้าใหม่เหมือนคุณที่คิดจะดำเนินรอยตามรุ่นเก๋าของวงการให้ได้ ไม่ว่าองค์กรใด ทั้งขนาดเล็กหรือยักษ์ใหญ่ก็ต้องผ่านกระบวนการวิเคราะห์ตลาดเป็นอันดับต้น ๆ ควบคู่กับการพัฒนาสินค้า / บริการของคุณให้สอดคล้องกัน เมื่อคุณคือน้องใหม่ที่ต้องเจอกับสภาวะการแข่งขันที่สูงมาก ควรหาวิธีที่เข้าถึงทาร์เก็ตของสินค้า / บริการให้ได้กว้างที่สุด นอกจากกลุ่มหลักก็ต้องคำนึงถึงเป้าหมายกลุ่มรองที่ได้วางแผนไว้ และควรคำนึงถึงลูกค้ากลุ่มใหม่ที่สนใจสินค้า / บริการของคุณ อย่าล็อคว่าต้องเป็นกลุ่มนี้โดยเฉพาะ อย่าลืมว่ากลุ่มหลักที่กำหนดไว้ย่อมมีองค์กรอื่น ๆ ล็อคเป้าหมายเช่นกัน…